Оплата
Все цены на сайте указаны в российских рублях (₽) и включают все применимые налоги. Цена товара фиксируется в момент оформления заказа.
Оплата заказа производится онлайн на сайте через платёжный сервис ЮKassa. Доступны банковские карты и иные способы оплаты, которые поддерживает сервис на момент платежа. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, Продавец их не получает и не хранит.
Заказ передаётся в работу после подтверждения оплаты платёжным сервисом. Если оплата не прошла, заказ не считается оформленным.
Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Чек за оплаченный заказ формируется в приложении «Мой налог» и направляется покупателю на указанные им телефон или электронную почту.
Доставка
Доставка осуществляется службой СДЭК по России и в страны, доступные для международной отправки: до пункта выдачи заказов или курьером до двери — по выбору покупателя при оформлении заказа.
Стоимость и срок доставки зависят от региона, веса и габаритов отправления и рассчитываются при оформлении заказа. Доставка по заказам на сумму от 7 000 ₽ — бесплатная.
Заказ передаётся в службу доставки в течение 1–3 рабочих дней после оплаты. Товары, изготавливаемые на заказ (индивидуальные и корпоративные заказы), отправляются после согласованного срока изготовления. Каждое отправление застраховано и отслеживается — трек-номер направляется покупателю после передачи заказа в службу доставки.
При получении просим осмотреть отправление в присутствии представителя службы доставки. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это в акте и сообщите нам — так претензию к перевозчику можно решить быстрее.
Возврат и обмен
Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, он вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем — например, свечи и подарочные наборы, изготовленные по индивидуальному или корпоративному заказу с персональной формой, гравировкой или брендированием.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался с недостатком, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат такого товара несёт Продавец.
Естественные различия в текстуре, оттенке и рельефе поверхности — следствие ручной заливки и не являются недостатком товара.
Как оформить возврат
- Напишите на lyialya@yandex.ru или позвоните по телефону +7 968 899-74-29. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Мы согласуем способ возврата и адрес отправки в течение одного рабочего дня.
- Отправьте товар в его комплектности. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец удерживает расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
Контакты для обращений
Казанба Алина Тенгизовна, ИНН 770973762279. Телефон +7 968 899-74-29, электронная почта lyialya@yandex.ru. Режим работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00 (МСК), без выходных. Полные сведения о продавце — на странице «Реквизиты и контакты».